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在和很多店鋪負(fù)責(zé)人溝通過程中,我們發(fā)現(xiàn)大家在拓客上普遍面臨這樣的問題:
傳單發(fā)出去了,但是效果差強(qiáng)人意;
優(yōu)惠券都給了顧客了,顧客卻還是消費(fèi)意愿差;
更有甚者,都不知道自己的顧客在哪里!
以上種種,說明店鋪的拓客都陷入到了一個(gè)誤區(qū):方法不對、方向不明確!
在傳統(tǒng)思維中,所謂拓客,就是讓顧客知道自己。那是上個(gè)世紀(jì)的玩法,因?yàn)樾畔⒉煌〞?,顧客缺少了解的渠道,只能通過傳單、紙媒、電臺等形式去獲取信息,所以前些年自媒體沒有興起的時(shí)候,通過發(fā)傳單、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等形式,可以起到一定的宣傳效果。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,顧客獲取信息的渠道越來越多。顧客打開手機(jī),就能收到形形色色的推廣、促銷信息,如果你的信息不能出現(xiàn)在顧客手機(jī)上、如果你的推廣信息不夠新穎,憑什么獲得顧客的關(guān)注?
這才是許多足療店拓客效果差、店鋪業(yè)績差的根源所在!
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
和顧客建立聯(lián)系才是拓客的精要
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,顧客的注意力集中到了小小的手機(jī)上,形形色色的APP和渠道不停的通過手機(jī)給顧客提供信息,造成了顧客的注意無法集中到某一個(gè)店鋪,這就要求,店鋪想要留住顧客,需要和店鋪間建立穩(wěn)定、持久、便捷的聯(lián)系。
目前比較理想的工具是通過微信公眾號幫助店鋪沉淀顧客、連接顧客。微信作為國民級應(yīng)用,幾乎每個(gè)人的手機(jī)上都會(huì)安裝,公眾號作為微信生態(tài)下重要的一環(huán),也普遍被大家所接受,店鋪開通微信公眾號,也利于被顧客接受,且公眾號對店鋪開通了諸多接口,可以實(shí)現(xiàn)便捷的網(wǎng)絡(luò)營銷、獲取顧客信息。
給大家舉個(gè)例子幫助大家理解:如果店鋪擁有公眾號,且有一萬位粉絲,按照我們運(yùn)營公眾號的經(jīng)驗(yàn),每次發(fā)文,轉(zhuǎn)化率在5%左右。
足療店作為實(shí)體店,轉(zhuǎn)化率只會(huì)更高,理論來說,一場營銷活動(dòng)可以達(dá)到10%左右的轉(zhuǎn)化率,簡單來說如果店鋪公眾號可以沉淀一萬位粉絲,發(fā)一次活動(dòng),就能給店鋪帶來500--1000的到店轉(zhuǎn)化,這樣的效果,可以說是多少店鋪可望而不可即的。